Les difficultés à identifier
- Les délais de rendez-vous s'allongent.
- Les patients attendent longtemps entre deux étapes.
- Les médecins font des tâches qui pourraient être confiées à d'autres.
- Des rendez-vous ne sont pas honorés et les créneaux restent vides.
Les services pour parcours de soin
La démarche Topcura
- 1.Diagnostic : Topcura suit le parcours réel d'un patient et mesure chaque étape.
- 2.Mise en œuvre : Topcura réorganise l'étape qui bloque en premier, avec l'équipe.
- 3.Consolidation et suivi : Topcura met en place les indicateurs de délai et d'absence.
Questions fréquentes
Comment trouver ce qui bloque dans le parcours patient ?
En suivant le parcours réel, étape par étape, et en mesurant les temps d'attente et d'occupation. Le blocage est souvent à un endroit précis : l'accueil, un examen, la consultation médicale. Une fois identifié, on sait où agir en premier.
Faut-il recruter pour fluidifier le parcours ?
Pas en premier. Une meilleure répartition des tâches et un agenda mieux construit suffisent souvent. Le recrutement vient ensuite, si la demande le justifie et que l'organisation est en place.
Combien de temps faut-il pour voir l'effet ?
Les premiers changements d'organisation produisent souvent un effet en quelques semaines. Les délais de rendez-vous baissent plus lentement, car il faut absorber l'attente accumulée. Le suivi hebdomadaire montre l'évolution.
Les médecins doivent-ils changer leurs habitudes ?
Un peu, oui, mais Topcura construit les changements avec eux. Ils y gagnent du temps médical et des journées moins tendues. Une organisation imposée sans les médecins ne tient pas.
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