Parcours patient
Rendez-vous non honorés en centre de santé : réduire les absences
Un rendez-vous non honoré, c'est un créneau perdu et un patient de la liste d'attente qui n'a pas été reçu.
Appel gratuit · Sans engagement
Identifier le point de blocage, puis libérer du temps médical.
Votre situation
Ce qui freine votre activité
Topcura vous aide à mesurer ces absences, à réduire leur nombre et à réattribuer plus vite les créneaux libérés.
- 01
Le nombre de rendez-vous non honorés n'est pas mesuré.
- 02
Les rappels aux patients sont absents ou irréguliers.
- 03
Les créneaux libérés à la dernière minute restent vides.
- 04
Certains patients manquent leurs rendez-vous à répétition.
L'intervention Topcura
Du constat aux actions concrètes
Des priorités établies sur vos données.
Des pratiques construites avec votre équipe.
Comprendre avant de changer
- Le taux d'absence par médecin, par type de consultation et par délai de prise de rendez-vous.
- Le fonctionnement des rappels : canal, moment, contenu.
- La gestion des annulations et des listes d'attente.
Pour votre structure
Un périmètre adapté à votre activité
Questions fréquentes
Quel taux de rendez-vous non honorés est normal ?
Il n'existe pas de norme unique : le taux varie selon la spécialité, le délai de prise de rendez-vous et la patientèle. Le plus utile est de mesurer votre propre taux, puis de le suivre.
Les rappels par SMS suffisent-ils ?
Ils aident, mais ne suffisent pas toujours. Le moment du rappel compte, tout comme la possibilité d'annuler facilement. Sans liste d'attente pour réattribuer le créneau libéré, une annulation reste un créneau perdu.
Peut-on surbooker l'agenda pour compenser les absences ?
C'est possible avec prudence, sur certains créneaux et à partir de données fiables. Un surbooking mal dosé crée de l'attente et de la tension. Topcura préfère d'abord réduire les absences et mieux réattribuer les créneaux.
Que faire des patients qui manquent souvent leurs rendez-vous ?
Fixer une règle claire, connue des patients et appliquée par le secrétariat, par exemple un échange avant de reprogrammer. La règle doit rester humaine et ne pas pénaliser l'accès aux soins. Topcura vous aide à la rédiger.
En combien de temps voit-on un effet sur les absences ?
Les premiers effets des rappels et de la liste d'attente se voient généralement en quelques semaines. Le suivi hebdomadaire permet de le vérifier sur vos chiffres plutôt que sur une impression.
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